Vrácení a reklamace

Něco není v pořádku s vaší objednávkou nebo potřebujete zboží vrátit? Rádi vám pomůžeme.

Možnosti vrácení

Pokud jste u nás nakoupili jako spotřebitel, máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.

Stačí nás o odstoupení informovat e-mailem nebo písemně na kontaktní adrese uvedené v našich obchodních podmínkách. Využít můžete také vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

Zboží nám následně zašlete zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník.

Kdy je možné produkt vrátit?

Zboží můžete vrátit do 14 dnů od jeho převzetí. Pokud vám objednávka dorazila v několika samostatných zásilkách, lhůta začíná běžet od převzetí poslední dodávky.

Existují však výjimky, kdy zboží vrátit nelze. Jedná se zejména o:

• Produkty upravené na míru podle vašich požadavků, například obaly s vlastním potiskem.

• Zboží v uzavřeném hygienickém obalu, které bylo z tohoto obalu vyjmuto a z hygienických důvodů jej nelze vrátit.

• Zboží podléhající rychlé zkáze nebo produkty, které byly po dodání neoddělitelně smíseny s jiným zbožím.

Podmínky odstoupení

Při vrácení zboží prosíme o dodržení následujících podmínek:

• O odstoupení od smlouvy nás informujte nejpozději do 14 dnů od převzetí zboží.

• Zboží odešlete zpět do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

• Zboží pečlivě zabalte, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození. Pokud je to možné, použijte původní obal.

• Vrácené zboží by nemělo být poškozené, opotřebené ani znečištěné. Pokud došlo ke snížení jeho hodnoty v důsledku zacházení nad rámec nezbytného vyzkoušení, může být vrácená částka přiměřeně snížena.

 

Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. S vrácením platby můžeme počkat do chvíle, než obdržíme zboží nebo potvrzení o jeho odeslání.

Reklamační postup

 

 

Potřebujete s vrácením nebo reklamací poradit?

Neváhejte nás kontaktovat. Rádi vám pomůžeme najít nejjednodušší řešení.

 

Nejčastější dotazy

Kdy mi vrátíte peníze?

Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. S vrácením platby můžeme počkat do obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání.

Jak mohu zboží vrátit?

Kontaktujte nás e-mailem nebo využijte formulář pro odstoupení od smlouvy. Zboží následně zašlete na naši doručovací adresu.

Mohu vrátit obaly s vlastním potiskem?

Zboží upravené na míru podle vašich požadavků, například obaly s vlastním potiskem, zpravidla nelze vrátit bez udání důvodu.

Do kdy mohu zboží vrátit?

Pokud jste nakoupili jako spotřebitel, můžete zboží vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od jeho převzetí.